Personvernerklæring www.eplehjelp.no

Eplehjelp er et registrert varemerke eid av Frend Digital AS.

Denne personvernerklæringen forteller om hvordan Frend Digital AS samler inn og bruker personopplysninger. Frend Digital AS, ved Daglig Leder, er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Der det daglige ansvaret er delegert, kommer det fram under hvert enkelt punkt. Delegeringen omfatter kun oppgavene og ikke ansvaret. Erklæringen inneholder opplysninger du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedet vårt (personopplysningsloven § 19) og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger (personopplysningsloven § 18 1. ledd).

Behandling av personopplysninger på www.eplehjelp.no

IT-ansvarlig har det daglige ansvaret for Frend Digital AS' behandlinger av personopplysninger på eplehjelp.no, med mindre annet er oppgitt under. Det er frivillig for de som besøker nettsidene å oppgi personopplysninger i forbindelse med tjenester, for eksempel å motta nyhetsbrev. Behandlingsgrunnlaget er samtykke fra den enkelte, med mindre annet er spesifisert.
Servebolt er vår driftsleverandør for eplehjelp.no. Opplysninger som samles inn i forbindelse med drift av nettsted, lagres på egne servere som driftes av leverandøren. Det er kun Frend Digital AS og Servebolt som har tilgang til opplysningene som samles inn.

Nettstatistikk

Frend Digital AS samler inn avidentifiserte opplysninger om besøkende på eplehjelp.no og domenets undersider. Formålet med dette er å utarbeide statistikk som vi bruker til å forbedre og videreutvikle informasjonstilbudet på nettstedet. Eksempler på hva statistikken gir svar på, er hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer og hvilke nettsteder brukerne kommer fra.
Opplysningene behandles i avidentifisert og aggregert form. Med avidentifisert menes at vi ikke kan spore opplysningene vi samler inn tilbake til den enkelte bruker.
Vi bruker analyseverktøyet Google Analytics på vårt nettsted. Informasjon fra dette verktøyet utleveres ikke fra Frend Digital AS til andre aktører.

Informasjonskapsler

Informasjonskapsler (cookies) er små tekstfiler som plasseres i din nettleser når du besøker en nettside.
Lagring av opplysninger og behandling av disse opplysningene er ikke tillatt med mindre bruker både har blitt informert om og har gitt sitt samtykke til behandlingen. Brukeren skal få vite om og godkjenne hvilke opplysninger som behandles, hva formålet med behandlingen er og hvem som behandler opplysningene, jf. ekomloven § 2-7b.
Følgende informasjonskapsler brukes på eplehjelp.no:

Analyseverktøyet Google Analytics plasserer to informasjonskapsler på din maskin (disse begynner med _ga og _gid). Dette gjøres for at vi skal kunne samle inn statistikk, og slettes etter 90 dager. Du kan lese mer om nettstatistikk over. Det lagres ingen personlig informasjon som kan brukes til å spore statistikken tilbake til deg.
Live-meldingsfunksjonen (Intercom) plasserer en informasjonskapsel på din maskin (denne starter med intercom-). Dette gjøres for at du skal kunne se dine tidligere samtaler med oss. Det lagres ingen personlig informasjon som kan brukes til å spore meldingene tilbake til deg.
Hvis du fyller ut et skjema på våre nettsider, legges det igjen en informasjonskapsel på din maskin (denne starter med visitor_). Dette gjøres for å kunne auto-utfylle felter ved en senere anledning. Det lagres ingen personlig informasjon som kan brukes til å spore meldingene tilbake til deg.
Ved bestilling av produkter eller tjenester via våre nettsider plasseres to informasjonskapsel på din maskin (den ene starter med _stripe, og den andre starter med wp_woocommerce). Dette gjøres for å gjennomføre bestillingen og betalingen. Det lagres ingen personlig informasjon som kan brukes til å spore bestillingen tilbake til deg.

Slik administrerer du informasjonskapsler (nettvett.no)

Chatte-funksjon

Nederst til høyre på alle sider på nettstedet finner du en funksjon der du kan sende chat-meldinger til Frend Digital AS' ansatte med spørsmål. Bruker du denne funksjonen, legges det igjen en informasjonskapsel i nettleseren din. Denne kan ikke brukes til å spore meldingen tilbake til deg. Meldingene du sender oss lagres i en database hos meldingstjenesten Intercom. Vi ber deg om å ikke registrere sensitiv informasjon (f.eks. personnummer), ettersom funksjonen ikke er sikret (kryptert).

Kommentarer på www.eplehjelp.no

Alle innlegg og kurs, og tilhørende kommentarer, arkiveres i tråd med arkivlovgivningen.
Du kan ikke legge igjen kommentarer uten å registrere bruker på eplehjelp.no, eller oppgi navn og epostadresse. Dersom du har publisert kommentarer som du ønsker å rette eller slette, kan du ta kontakt med oss slik at vi kan vurdere det. Du har imidlertid ikke krav på retting og sletting av ytringer. Alle innlegg blir moderert av Frend Digital AS.

Deling av innlegg og sider på www.eplehjelp.no

Når du deler innlegg, legges informasjon inn der og da hos nettsamfunnet du velger. Hvordan det aktuelle nettsamfunnet håndterer dataene videre, reguleres av din avtale med nettsamfunnet. Informasjon om at du har delt et innlegg lagres imidlertid ikke hos oss.

Nyhetsbrev

Frend Digital AS sender ut nyhetsbrev cirka 2-4 ganger per måned via e-post. For at vi skal kunne sende e-post må du registrere en e-postadresse. Pardot er vår databehandler for nyhetsbrevet. E-postadressen lagres i en egen database hos Pardot, og deles ikke med andre. Du kan velge å oppgi om du representerer en virksomhet, er privatperson, eller annet. Dette gjøres for at vi kun skal sende relevant informasjon.

Bestilling av fysisk materiell

På nettsiden kan du bestille fysisk materiell ved å oppgi blant annet navn, e-post og postadresse. Bestillingsinformasjonen deles med distributøren HeltHjem Mediapost som sender ut på vegne av Frend Digital AS. Personopplysninger vi får inn ved bestillinger av veiledningsmateriell blir ikke benyttet til andre formål enn å effektuere bestillingen.

E-post og telefon

Frend Digital AS benytter e-post og telefon som en del av det daglige arbeidet for å oppfylle kundenes behov. IT-ansvarlig har det daglige ansvaret for behandlingen av personopplysninger i denne sammenheng. Relevante opplysninger som fremkommer av telefonsamtaler og e-postutveksling kan arkiveres i kundens profil i systemene til Frend Digital AS. Disse opplysningene behandles i så fall som beskrevet over.
Frend Digital AS' medarbeidere benytter i tillegg e-post i alminnelig dialog med interne og eksterne kontakter. Den enkelte er ansvarlig for å slette meldinger som ikke lenger er aktuelle og kan inneholde personopplysninger. Ved fratreden slettes e-postkontoene innen det vi anser som rimelig tid, men enkelte relevante e-poster vil normalt bli overført til kollegaer.
Sensitive personopplysninger skal ikke sendes med e-post. Vi gjør deg oppmerksom på at vanlig e-post ikke er kryptert. Vi oppfordrer deg derfor ikke til å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post (f.eks. personnummer og helsestatus).
Telefonsamtaler (telefonnummer fra og til, samt tidspunkt for samtalen) loggføres i vår telefonsentral. Denne loggen er nødvendig for administrasjon og drift av systemet, samt at den benyttes som grunnlag for statistikk på aggregert nivå. I tillegg har ansatte en oversikt over de siste anropene på sine telefoner. Dersom en telefonsamtale er knyttet til en enkeltsak, vil det kunne bli skrevet et notat etter samtalen som journalføres. Det gjøres ingen øvrig systematisk registrering av telefonsamtaler hvor innringer kan identifiseres.

Liste over kalender-avtaler med kunder

Når du lager en avtale for hjelp i bestillingsskjema på eplehjelp.no lagres informasjon om denne avtalen i en database hos Acuity. Her lagres navn og kontaktinformasjon og hva avtalen omhandler. Disse avtalene kan blir brukt til analyse på et aggregert nivå, men vil ikke deles med andre.

Kamera i porttelefon

Ved inngangspartiet på gateplan hos Frend Digital AS er det montert et kamera som aktiveres når man ringer på dørklokka. Bildet av inngangspartiet vises i sanntid og har ikke opptaksmulighet.

Rettigheter

Alle som spør har rett på grunnleggende informasjon om behandlinger av personopplysninger i en virksomhet etter personopplysningslovens § 18, 1. ledd. Frend Digital AS har gitt denne informasjonen i denne erklæringen, og vil henvise til den ved eventuelle forespørsler. De som er registrert i en av Frend Digital AS' systemer har rett på innsyn i egne opplysninger. Vedkommende har også rett til å be om at uriktige, ufullstendige eller opplysninger Frend Digital AS ikke har adgang til å behandle blir rettet, slettet eller supplert. Krav fra den registrerte skal besvares og utgis i et forståelig format, kostnadsfritt og senest innen 30 dager.

Kontaktinformasjon

E-post: hjelp@eplehjelp.no
Telefon: +47 22 02 20 25
Postadresse: Frend Digital AS, St. Olavs Gate 27, 0166 Oslo